|
|
| Γραμμή 26: |
Γραμμή 26: |
| | |process_life_events=Καταγγελίες,Τηλεπικοινωνίες | | |process_life_events=Καταγγελίες,Τηλεπικοινωνίες |
| | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση. | | |process_sdg_notes=Εφαρμόζονται κατά περίπτωση οι γενικές διατάξεις του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας, ν. 2690/1999 και ειδικότερα το άρθρο 4 για τις προθεσμίες διεκπεραίωσης υποθέσεων πολιτών από τη διοίκηση. |
| − | |process_total_duration_steps_min=1094400 | + | |process_total_duration_steps_min=173100 |
| − | |process_total_duration_steps_max=8064000 | + | |process_total_duration_steps_max=1036800 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 132: |
Γραμμή 132: |
| | |process_step_official=Λογισμικό | | |process_step_official=Λογισμικό |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=PT5M
| |
| − | |process_step_duration_max=PT15M
| |
| | |process_step_description=Υποβολή καταγγελίας μέσω της σελίδας https://www.eett.gr/katanalotes/tilefonia-amp-diadiktyo/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-tilefonia-amp-diadiktyo/ | | |process_step_description=Υποβολή καταγγελίας μέσω της σελίδας https://www.eett.gr/katanalotes/tilefonia-amp-diadiktyo/diacheirisi-kataggelion/ypovoli-kataggelias-gia-tilefonia-amp-diadiktyo/ |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 145: |
Γραμμή 143: |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=PT5M
| |
| − | |process_step_duration_max=PT15M
| |
| | |process_step_description=Αποστολή της καταγγελίας και τυχόν αποδεικτικών στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@eett.gr | | |process_step_description=Αποστολή της καταγγελίας και τυχόν αποδεικτικών στην ηλεκτρονική διεύθυνση info@eett.gr |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 158: |
Γραμμή 154: |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=PT5M
| |
| − | |process_step_duration_max=PT15M
| |
| | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς από τον καταγγέλλοντα, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). | | |process_step_description=Η υποβολή της καταγγελίας διενεργείται αυτοπροσώπως ή ταχυδρομικώς από τον καταγγέλλοντα, στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι). |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 209: |
Γραμμή 203: |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| | |process_step_duration_min=PT5M | | |process_step_duration_min=PT5M |
| − | |process_step_duration_max=PT15M | + | |process_step_duration_max=P1D |
| | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί ότι η καταγγελία αφορά άλλο τμήμα της ΕΕΤΤ επιστρέφεται στο Τμήμα Κεντρικής Γραμματείας για επαναχρέωση. | | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί ότι η καταγγελία αφορά άλλο τμήμα της ΕΕΤΤ επιστρέφεται στο Τμήμα Κεντρικής Γραμματείας για επαναχρέωση. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 241: |
Γραμμή 235: |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=11 | | |process_step_num_id=11 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_previous_child_selector=10 | | |process_step_previous_child_selector=10 |
| Γραμμή 248: |
Γραμμή 242: |
| | |process_step_official=Άλλο | | |process_step_official=Άλλο |
| | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού |
| − | |process_step_duration_min=PT5M | + | |process_step_duration_min=PT1S |
| − | |process_step_duration_max=P2D | + | |process_step_duration_max=PT1S |
| − | |process_step_description=Μέσω του συστήματος καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, ο Πάροχος αποστέλλει την απάντησή του η οποία κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα και στην ΕΕΤΤ. Εφόσον δεν κρίνει την απάντηση ικανοποιητική, η ΕΕΤΤ δύναται να επιστρέφει την υπόθεση στον Πάροχο για να την επανεξετάσει. | + | |process_step_description=Μέσω του συστήματος καταγγελιών ΕΡΜΗΣ, ο Πάροχος αποστέλλει την απάντησή του η οποία κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα και στην ΕΕΤΤ. Εφόσον δεν κρίνει την απάντηση ικανοποιητική, η ΕΕΤΤ δύναται να επιστρέφει την υπόθεση στον Πάροχο για να την επανεξετάσει. Επίσης, στην περίπτωση που ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση του Παρόχου ικανοποιητική, τότε δύναται να υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση, το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα συγκεντρώνει σε περιοδική βάση τις καταγγελίες σε μία αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες. |
| − | }}
| + | |process_step_note=Αν αποσταλεί εκ μέρους του καταγγέλοντα αμφισβήτηση της απάντησης του Παρόχου ή επερώτηση για την γνώμη της ΕΕΤΤ, αν η ΕΕΤΤ διαπιστώσει ενδεχόμενες παραβάσεις ή αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο θέμα καταγγελίας προς τον ίδιο Πάροχο από πολλούς καταναλωτές, τότε η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης. |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=12
| |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=11
| |
| − | |process_step_previous_child=11
| |
| − | |process_step_title=Ολοκλήρωση καταγγελίας στο σύστημα ΕΡΜΗΣ
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού
| |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| |
| − | |process_step_duration_max=P2D
| |
| − | |process_step_note=Στην περίπτωση που ο καταγγέλλων δεν θεωρεί την απάντηση του Παρόχου ικανοποιητική, τότε δύναται να υποβάλει επαναληπτική καταγγελία. Σε κάθε περίπτωση, το Τμήμα Προστασίας Καταναλωτών Τηλεπικοινωνιακού Τομέα συγκεντρώνει τις καταγγελίες ανά δίμηνο σε μία αναφορά προς ενημέρωση της Διοίκησης και για τυχόν περαιτέρω ενέργειες.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=13 | |
| − | |process_step_exit=Όχι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=12
| |
| − | |process_step_previous_child=12
| |
| − | |process_step_title=Παραιτέρω διερεύνηση από την ΕΕΤΤ
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Έλεγχος
| |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| |
| − | |process_step_duration_max=P5D
| |
| − | |process_step_description=Αν αποσταλεί εκ μέρους του καταγγέλοντα αμφισβήτηση της απάντησης του Παρόχου ή επερώτηση για την γνώμη της ΕΕΤΤ, αν η ΕΕΤΤ διαπιστώσει ενδεχόμενες παραβάσεις ή αν πρόκειται για επαναλαμβανόμενο θέμα καταγγελίας προς τον ίδιο Πάροχο από πολλούς καταναλωτές, τότε η ΕΕΤΤ προχωρά σε περαιτέρω διερεύνηση της υπόθεσης.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=14
| |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=13
| |
| − | |process_step_previous_child=13
| |
| − | |process_step_title=Μη διαπίστωση παράβασης
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| |
| − | |process_step_duration_max=P5D
| |
| − | |process_step_description=Αν δεν διαπιστωθεί κάποια παραβίαση της κείμενης νομοθεσίας, η διαδικασία ολοκληρώνεται.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=15
| |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=13
| |
| − | |process_step_previous_child=13
| |
| − | |process_step_title=Αποστολή επιστολής συμμόρφωσης προς τον Πάροχο, εάν ήπια ευρήματα
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδιος Υπάλληλος
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=P1D
| |
| − | |process_step_duration_max=P5D
| |
| − | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί ήπια παράβαση τότε συντάσσεται και αποστέλλεται επιστολή συμμόρφωσης προς τον Πάροχο.
| |
| − | }}
| |
| − | {{process steps
| |
| − | |process_step_num_id=16
| |
| − | |process_step_exit=Ναι
| |
| − | |process_step_child=Ναι
| |
| − | |process_step_previous_child_selector=13
| |
| − | |process_step_previous_child=13
| |
| − | |process_step_title=Έναρξη ελέγχου Παρόχου, εάν σοβαρά ευρήματα
| |
| − | |process_step_official=Αρμόδια Διεύθυνση
| |
| − | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια
| |
| − | |process_step_duration_min=P1M
| |
| − | |process_step_duration_max=P8M
| |
| − | |process_step_description=Αν διαπιστωθεί σοβαρή παράβαση τότε εκκινεί διαδικασία ελέγχου με εμπλοκή των αρμόδιων οργανικών μονάδων της ΕΕΤΤ.
| |
| | }} | | }} |
| | {{process provision digital locations | | {{process provision digital locations |
