ΔΔ:Διαχείριση καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.)

73074023-a7ee-4129-8bd9-f56b00fa272d 737423

• Με μια ματιά
• Βασικές πληροφορίες
• Αίτηση
• Τι θα χρειαστείτε
• Προϋποθέσεις
• Κόστος
• Σχετικά
• Εξερχόμενα
• Βήματα
• Ψηφιακά βήματα
• Άλλες πληροφορίες
• Μητρώα
• Ανατροφοδότηση
• Νομοθεσία
• Κατηγορίες
• Διάγραμμα διαδικασίας
  • Βήματα
  • Ψηφιακά βήματα

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.), ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΛΗΠΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ, ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ

Ψηφιακά σημεία παροχής

• Δεν παρέχεται ψηφιακά

Αριθμός δικαιολογητικών

0 έως 1

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Προθεσμία διεκπεραίωσης

60 ημέρες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά στην ενιαία διαχείριση των καταγγελιών και των παραπόνων, καθώς και στη συλλογή των θετικών εντυπώσεων που υποβάλλονται από τους λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και αφορούν σε οποιαδήποτε πτυχή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Απευθύνεται σε δημόσιους υπαλλήλους και λοιπούς πολίτες.

Βασικές πληροφορίες

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Γραφεια Προστασιας Δικαιωμα των Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας

Παρέχεται σε

Δημόσιους Υπαλλήλους, Πολίτες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Διάρκεια Ισχύος

Αόριστη

Παρατηρήσεις

Οι Ληπτες/τριες μπορουν να υποβαλουν καταγγελια και στο email του Αυτοτελους Τμηματος Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας του Υπουργειου Υγειας: rights@moh.gov.gr

Τελευταία ενημέρωση

05/09/2025

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αναφορά/Καταγγελία

Κατάθεση

Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα), Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από

Φυσικά πρόσωπα

Τίτλος

Εντυπο Καταγγελιων καιΠαραπονων

Σημειώσεις

Το εντυπο καταγγελιων και παραπονων βρισκεται αναρτημενο στην ιστοσελιδα του καθε νοσοκομειου σε ευδιακριτο σημειο ωστε να εχει προσβαση σε αυτο ο Ληπτης/τρια που επιθυμει να προβει στην υποβολη του.

Τι θα χρειαστείτε

Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής

Διαβατήριο, Ταυτοποιητικό έγγραφο

Εκτύπωση

Προϋποθέσεις

Κόστος

Σχετικά

Έννομα μέσα προστασίας ή έφεσης:

Αίτηση θεραπείας, Δικαστική Προσφυγή

Κανόνες για την έλλειψη απάντησης από την αρμόδια αρχή και νομικές συνέπειες για τους χρήστες:

Σιωπηρή απόρριψη

Εξερχόμενα

Εξερχόμενα

Παραγωγή εγγράφου

Βήματα

Ψηφιακά βήματα

Άλλες πληροφορίες

Εναλλακτικοί τίτλοι

Κανονισμος ενιαιας διαχειρισης καταγγελιων και παραπονων απο τα Γραφεια Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας των νοσοκομειων του Ε.Σ.Υ.

Επίσημος τίτλος

Διαδικασία ενιαίας διαχείρισης καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) των νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ.

Γλώσσες παροχής

Ελληνικά

Τρόπος παροχής υπηρεσιών

Εγκατάστασης

Νομοθεσία

Κατηγορίες

Είδος διαδικασίας

Καταγγελίες πολιτών, Παράπονα πολιτών

Έναυσμα

Καταγγελία

Τρόπος υποβολής

Δήλωση (έντυπο), Δήλωση (επιστολή), Τηλεφωνική επικοινωνία, email

Συμβάντα ζωής

Υγεία και πρόνοια

Τύπος

Αμφιστρεφής

Λήξη Διαδικασίας

Αόριστη

   ΔΔ
   
   1
   7
   0

0 24

   0
   
   
   
   
   
   Όχι
   3600
   1800
   
   
   Αόριστη
   
   Διαβατήριο, Ταυτοποιητικό έγγραφο
   
   
   
   
   
   1942, 8210
   
   
   Εσωτερική διαδικασία

Η διαδικασια αφορα την υποβολη καταγγελιων/αναφορων και παραπονων στα Γραφεια Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας των νοσοκομειων του Ε.Σ.Υ. 0.00 0.00 0 1 1

1 μήνας 12 μήνες

,,

1 Εννόμου συμφέροντος Καθε Ληπτης/τρια Υπηρεσιων Υγειας σε νοσοκομειο του Ε.Σ.Υ. μπορει να υποβαλλει καταγγελια ειτε ο ιδιος αυτοπροσωπως ειτε ο νομιμος εκπροσωπος του.

Όχι Όχι

2

Όχι Όχι

1 Αστυνομική ταυτότητα

Κατάθεση από: Επίδειξη από τον αιτούντα

Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα

Σημειώσεις: Ο καταγγελων προκειμενου να λαβει το απαντητικο εγγραφο ζητειται να προσκομισει καποιο ταυτοποιητικο εγγραφο ειτε οταν προκειται για τον νομιμο εκπροσωπο του ζητειται εξουσιοδοτηση.

Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι

Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Εννόμου συμφέροντος

Όχι 1860

2 Εξουσιοδότηση

Σχετικός σύνδεσμος: https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/psephiaka-eggrapha-gov-gr/ekdose-exousiodoteses

Κατάθεση από: Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα)

Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα

Σχετιζόμενη διαδικασία: Εξουσιοδότηση και ηλεκτρονική εξουσιοδότηση

Σημειώσεις: Σε περιπτωση που ο καταγγελων εκπροσωπειται απο τριτο προσωπο θα ζητηθει εξουσιοδοτηση και ταυτοτητα απο το νομιμο εκπροσωπο του καταγγελοντα.

Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι

Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Εννόμου συμφέροντος

Όχι 3070

Νόμος 4629 2019 137 Α

Περιγραφή 4624/2019 «Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ενσωμάτωση στην εθνική νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/680 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 και άλλες διατάξεις» (Α 137).

Νόμος 3528 2007 26 Α

Περιγραφή 3528/2007 «Κύρωση του Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Πολιτικών Διοικητικών Υπαλλήλων και Υπαλλήλων Ν.Π.Δ.Δ.» (Α 26), όπως ισχύει.

Νόμος 2690 1999 45 Α

Περιγραφή 2690/1999 «Κύρωση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και άλλες διατάξεις» (Α 45).

Προεδρικό Διάταγμα 121 2017 148 Α

Περιγραφή 121/2017 «Οργανισμός του Υπουργείου Υγείας» (Α 148).

Υπουργική Απόφαση Α3δ/Γ.Π. οικ.10976 2017 662 Β

Περιγραφή Α3δ/Γ.Π. οικ.10976/2017 «Πλαίσιο οργάνωσης και λειτουργίας του Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας των Νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ.» (Β 662).

Νόμος 33, 59, 60, 61 4368 2016 21 Α

Περιγραφή 4368/2016 «Μέτρα για την επιτάχυνση του κυβερνητικού έργου και άλλες διατάξεις» (Α 21), άρθρα 33, 59, 60 και 61.

1 Συμπληρωση και Υποβολη εντυπου καταγγελιας

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Γραφείο

Τρόπος Υλοποίησης Χειροκίνητη ενέργεια

Περιγραφή Ο καταγγελων συμπληρωνει το εντυπο καταγγελιων και παραπονων και το καταθετει στο γενικο πρωτοκολλο του νοσοκομειου ειτε στο γενικο πρωτοκολλο της Κεντρικης Υπηρεσιας του Υπουργειου.

Σημειώσεις Τα εντυπα καταγγελιων και παραπονων λαμβανουν εμπιστευτικο αριθμο πρωτοκολλου και υποβαλλονται ειτε επωνυμα ειτε ανωνυμα.

Όχι Όχι

PT60M PT30M

2

Όχι Όχι