|
|
| Γραμμή 17: |
Γραμμή 17: |
| | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών | | |process_tax_type=Καταγγελίες πολιτών,Παράπονα πολιτών |
| | |process_life_events=Υγεία και πρόνοια | | |process_life_events=Υγεία και πρόνοια |
| − | |process_total_duration_steps_min=1614600 | + | |process_total_duration_steps_min=4667400 |
| − | |process_total_duration_steps_max=1614600 | + | |process_total_duration_steps_max=4840200 |
| | |process_cost_min=0.00 | | |process_cost_min=0.00 |
| | |process_cost_max=0.00 | | |process_cost_max=0.00 |
| Γραμμή 327: |
Γραμμή 327: |
| | |process_step_previous_child_selector=1 | | |process_step_previous_child_selector=1 |
| | |process_step_previous_child=1 | | |process_step_previous_child=1 |
| − | |process_step_title=Υποβολή του συμπληρωμένου εντύπου Καταγγελιών/Παραπόνων στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου | + | |process_step_title=Υποβολή γραπτής καταγγελίας ή παραπόνου στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| Γραμμή 337: |
Γραμμή 337: |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=4 | | |process_step_num_id=4 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_previous_child_selector=3
| + | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου. |
| − | |process_step_previous_child=3
| |
| − | |process_step_title=Ο αρμοδιος υπαλληλος συντασσει εγγραφο προς τον καταγγελομενο και τους εμπλεκομενους | |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=P3D | + | |process_step_duration_min=P1D |
| | |process_step_duration_max=P3D | | |process_step_duration_max=P3D |
| − | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους για τη διατύπωση των απόψεών τους και την παροχή διευκρινίσεων, με κοινοποίηση της καταγγελίας/παραπόνου. | + | |process_step_description=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών ( νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, τίθεται στο αρχείο. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=5 | | |process_step_num_id=5 |
| − | |process_step_exit=Ναι | + | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| | |process_step_previous_child_selector=3 | | |process_step_previous_child_selector=3 |
| | |process_step_previous_child=3 | | |process_step_previous_child=3 |
| − | |process_step_title=Η γραπτή καταγγελία ή το παράπονο τίθεται στο Αρχείο. | + | |process_step_title=Ο αρμοδιος υπαλληλος συντασσει εγγραφο προς τον καταγγελομενο και τους εμπλεκομενους |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο | | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| − | |process_step_duration_min=P1D | + | |process_step_duration_min=P3D |
| | |process_step_duration_max=P3D | | |process_step_duration_max=P3D |
| − | |process_step_description=Στην περίπτωση που το περιεχόμενο της γραπτής καταγγελίας ή του παραπόνου κριθεί από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ., με τη συνδρομή των αρμόδιων υπηρεσιών ( νομική, ιατρική, νοσηλευτική υπηρεσία, κ.ά.), ως αόριστο ή ακατάληπτο, εμφανώς παράλογο, επαναλαμβανόμενο κατά τρόπο καταχρηστικό, τίθεται στο αρχείο. | + | |process_step_description=Ο αρμόδιος υπάλληλος συντάσσει έγγραφο προς τον/την καταγγελλόμενο/η και τους ιεραρχικά εμπλεκόμενους για τη διατύπωση των απόψεών τους και την παροχή διευκρινίσεων, με κοινοποίηση της καταγγελίας/παραπόνου. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| Γραμμή 365: |
Γραμμή 363: |
| | |process_step_exit=Όχι | | |process_step_exit=Όχι |
| | |process_step_child=Ναι | | |process_step_child=Ναι |
| − | |process_step_description=Ο/Η Λήπτης/τρια αφού συμπληρώσει το έντυπο καταγγελιών/παραπόνων, το υποβάλλει στο Γενικό Πρωτόκολλο του νοσοκομείου με φυσική αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω του νόμιμου εκπροσώπου του/της. | + | |process_step_previous_child_selector=5 |
| − | |process_step_note=Οι καταγγελίες ή παράπονα λαμβάνουν, αναλόγως, αριθμό εμπιστευτικού πρωτοκόλλου ή γενικού πρωτοκόλλου και κοινοποιούνται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή στον/στην Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου του νοσοκομείου, κατά περίπτωση. | + | |process_step_previous_child=5 |
| | + | |process_step_title=Σύνταξη απαντητικού εγγράφου. |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιο Γραφείο |
| | + | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
| | + | |process_step_description=Σε συνέχεια της συλλογής των απαραίτητων στοιχείων και της παράθεσης των απαραίτητων διευκρινίσεων και απόψεων επί του θέματος από το σύνολο των εμπλεκόμενων μερών, το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. συντάσσει σχετικό εισηγητικό έγγραφο που προωθείται στον/στην Αναπληρωτή/τρια Διοικητή/τρια ή τον/την Αντιπρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου, κατά περίπτωση. |
| | + | |process_step_note=Ο Αναπληρωτής/τρια Διοικητής/τρια ή ο/η Αντιπρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου δύναται να: |
| | + | α. Εγκρίνει το εισηγητικό έγγραφο. |
| | + | β. Ζητήσει από το Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ. την περαιτέρω διερεύνηση του θέματος. |
| | + | γ. Προτείνει στον Διοικητή του νοσοκομείου να διατάξει, ως πειθαρχικός προϊστάμενος, τη διενέργεια προκαταρκτικής εξέτασης ή ένορκης διοικητικής εξέτασης για την ενδελεχή διερεύνηση του θέματος. |
| | }} | | }} |
| | {{process steps | | {{process steps |
| | |process_step_num_id=7 | | |process_step_num_id=7 |
| − | |process_step_exit=Όχι | + | |process_step_exit=Ναι |
| − | |process_step_child=Ναι | + | |process_step_child=Όχι |
| − | |process_step_previous_child_selector=3
| + | |process_step_title=Ο/Η καταγγέλων/ουσα ενημερώνεται γραπτώς για την τελική έκβαση της υπόθεσής του. |
| − | |process_step_previous_child=3
| |
| − | |process_step_title=Ο αρμοδιος υπαλληλος συντασσει απαντητικο εγγραφο αφου συγκεντρωσει και τις αποψεις των εμπλεκομενων στο περιστατικο. | |
| | |process_step_official=Διοικητής/τρια | | |process_step_official=Διοικητής/τρια |
| | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια | | |process_step_implementation=Χειροκίνητη ενέργεια |
