|
|
| Γραμμή 126: |
Γραμμή 126: |
| | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας | | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | + | |process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα |
| | |process_step_description=Στην περίπτωση που τουλάχιστον σε ένα από τα κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου των σημείων (2) έως και (5) η απάντηση είναι «ΝΑΙ», τότε η αναφορά/ καταγγελία αρχειοθετείται από το αρμόδιο Τμήμα. | | |process_step_description=Στην περίπτωση που τουλάχιστον σε ένα από τα κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου των σημείων (2) έως και (5) η απάντηση είναι «ΝΑΙ», τότε η αναφορά/ καταγγελία αρχειοθετείται από το αρμόδιο Τμήμα. |
| | |process_step_note=Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο: | | |process_step_note=Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο: |
| Γραμμή 152: |
Γραμμή 152: |
| | |process_step_previous_child=2 | | |process_step_previous_child=2 |
| | |process_step_title=Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στην αρμόδια αρχή | | |process_step_title=Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στην αρμόδια αρχή |
| | + | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| | + | |process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα |
| | |process_step_description=Στην περίπτωση που στο κριτήριο αξιολόγησης Α’ επιπέδου του σημείου (1), η απάντηση είναι «ΝΑΙ», τότε η αναφορά/καταγγελία διαβιβάζεται στην εκάστοτε αρμόδια αρχή. | | |process_step_description=Στην περίπτωση που στο κριτήριο αξιολόγησης Α’ επιπέδου του σημείου (1), η απάντηση είναι «ΝΑΙ», τότε η αναφορά/καταγγελία διαβιβάζεται στην εκάστοτε αρμόδια αρχή. |
| | }} | | }} |
| Γραμμή 171: |
Γραμμή 173: |
| | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας | | |process_step_title=Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | + | |process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα |
| | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα κριτήρια Αξιολόγησης Β’ επιπέδου η απάντηση είναι «ΝΑΙ» τότε η αναφορά/ καταγγελία αρχειοθετείται από το αρμόδιο Τμήμα. | | |process_step_description=Εάν σε ένα από τα κριτήρια Αξιολόγησης Β’ επιπέδου η απάντηση είναι «ΝΑΙ» τότε η αναφορά/ καταγγελία αρχειοθετείται από το αρμόδιο Τμήμα. |
| | |process_step_note=Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο: | | |process_step_note=Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο: |
| Γραμμή 220: |
Γραμμή 222: |
| | |process_step_title=Ενέργειες διαχείρισης χαμηλού κινδύνου | | |process_step_title=Ενέργειες διαχείρισης χαμηλού κινδύνου |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | + | |process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα |
| | |process_step_description=Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως χαμηλού κινδύνου: Βαθμολογία Ω : 5 ≤ Ω ≤ 10 | | |process_step_description=Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως χαμηλού κινδύνου: Βαθμολογία Ω : 5 ≤ Ω ≤ 10 |
| | | | |
| Γραμμή 238: |
Γραμμή 240: |
| | |process_step_title=Ενέργειες διαχείρισης μεσαίου κινδύνου | | |process_step_title=Ενέργειες διαχείρισης μεσαίου κινδύνου |
| | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα | | |process_step_official=Αρμόδιο Τμήμα |
| − | |process_step_implementation=Ενέργεια μέσω λογισμικού | + | |process_step_implementation=Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα |
| | |process_step_description=Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως μεσαίου κινδύνου: Βαθμολογία Ω : 10 <Ω ≤17 | | |process_step_description=Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως μεσαίου κινδύνου: Βαθμολογία Ω : 10 <Ω ≤17 |
| | | | |
78a7c0de-edd3-4ca1-8373-686ce90af2e6
787341
Με μια ματιά
Σημεία εξυπηρέτησης
Φορείς διαχείρισης, Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.)
Περιγραφή
Η διαδικασία αφορά τη διαχείριση του Συστήματος Αναφορών/Καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της Διυπηρεσιακής Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), του Υπουργείου Ανάπτυξης. Έχει στόχο την αποτελεσματικότερη διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτή, την αντιμετώπιση του παράνομου εμπορίου, τη βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της αγοράς προϊόντων και της παροχής υπηρεσιών.
Η αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών πραγματοποιείται με τη χρήση κριτηρίων αξιολόγησης προσανατολισμένων στην εκτίμηση κινδύνου και στοχεύει στην κατάταξή τους στις επιμέρους προβλεπόμενες κατηγορίες. Με βάση την εν λόγω κατάταξη προσδιορίζονται οι αντίστοιχες ενέργειες διεξαγωγής διοικητικού ελέγχου.
Tο αποτέλεσμα της αξιολόγησης των αναφορών/καταγγελιών είναι εμπιστευτικό, στερείται εκτελεστότητας και δεν δημοσιοποιείται ή κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα ή σε οποιονδήποτε τρίτο.
Οι αναφορές/καταγγελίες μπορεί να αφορούν, ενδεικτικά σε διατάξεις:
α) Κανόνων ΔΙΕΠΠΥ
β) Υπαίθριου Εμπορίου
γ) Διάθεσης στην αγορά πλαστικών μιας χρήσης
δ) Μέσων αποδοχής πληρωμών (POS, IRIS)
ε) Αθέμιτης κερδοφορίας
στ) Ηλεκτρονικού Εμπορίου
ζ) Καλάθι νοικοκυριού
η) Πλατφόρμας fuel-prices
θ) Ελληνικού Σήματος
ι) Ζώων συντροφιάς
ια) Ανακοίνωσης μείωσης τιμής καθώς και κάθε άλλο ζήτημα το οποίο δύναται να εμπίπτει στις εποπτικές αρμοδιότητες της ΔΙ.Μ.Ε.Α.
Μέθοδοι υποβολής των αναφορών/καταγγελιών είναι οι εξής:
1. Ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. με ταυτοποίηση μέσω TAXIS (Δ1), χωρίς ταυτοποίηση (Δ2) και με τη μορφή ανώνυμης καταγγελίας (Δ3).
Η ειδική φόρμα καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. είναι αναρτημένη στους ιστοτόπους του Υπουργείου Ανάπτυξης :
https://dimea.mindev.gov.gr/επικοινωνία,
https://kataggelies.mindev.gov.gr και
https://ekatanalotis.gov.gr
2. Ταχυδρομικώς, με την αποστολή συμπληρωμένης της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. στην ταχυδρομική διεύθυνση: Υπουργείο Ανάπτυξης, Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), Πλατεία Κάνιγγος, Τ.Κ. 10181, Αθήνα.
3. Με αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας, που υπάρχει διαθέσιμη στο Πρωτόκολλο.
Η αναφορά/καταγγελία παραλαμβάνεται από το Πρωτόκολλο του Υπουργείου και λαμβάνει μοναδικό αριθμό πρωτοκόλλου.
Βασικές πληροφορίες
Θεσμικός φορέας
ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ
Οργανική μονάδα θεσμικού φορέα
ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
Τι θα χρειαστείτε
Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής
Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet
Εξερχόμενα
Τρόποι παραλαβής από τον ενδιαφερόμενο
Δια ζώσης ή ταχυδρομικά, Email
Εξερχόμενα
Διοικητική πράξη, Ενημέρωση Μητρώου, Ενημέρωση πολίτη (λογισμικό), Άλλο
Άλλες πληροφορίες
Επίσημος τίτλος
Διαχείριση αναφορών/καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της διυπηρεσιακής μονάδας ελέγχου αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.)
Τρόπος παροχής υπηρεσιών
Εγκατάστασης
Κατηγορίες
Έναυσμα
Αιτούμενη, Γνωστοποίηση/Ανακοίνωση, Καταγγελία
Τρόπος υποβολής
Δήλωση (έντυπο), Δήλωση (ψηφιακά), email
ΔΔ
2
10
0
0
26
0
49073
Όχι
Αόριστη
Ταυτοποίηση με κωδικούς TAXISnet
183874
Άλλο
Το Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών που εμπίπτουν στις αρμοδιότητες της Διυπηρεσιακής Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), του Υπουργείου Ανάπτυξης, έχει στόχο την αποτελεσματικότερη διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτή, την αντιμετώπιση του παράνομου εμπορίου, τη βέλτιστη αξιοποίηση των διαθέσιμων πόρων και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της αγοράς προϊόντων και της παροχής υπηρεσιών.
Σκοπός είναι η προστασία της εσωτερικής αγοράς, η ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας και της επιχειρηματικότητας, η προστασία του καταναλωτή από επικίνδυνα παράνομα αγαθά και υπηρεσίες που διακινούνται και προσφέρονται στο εσωτερικό της χώρας, η ενίσχυση της εθνικής ασφάλειας, μέσω της καταπολέμησης των παράνομων κυκλωμάτων εμπορίας και διακίνησης αγαθών και υπηρεσιών, η προστασία της διανοητικής ιδιοκτησίας, η δημιουργία υπεραξίας των εμπορικών σημάτων, η αύξηση των οικονομικών μεγεθών των επιχειρήσεων και η αύξηση των δημοσίων εσόδων.
Η διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών και ο σχεδιασμός διενέργειας διοικητικού ελέγχου της Διυπηρεσιακής Μονάδας Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.) του Υπουργείου Ανάπτυξης, στηρίζεται στην αξιολόγηση του κινδύνου που δύναται να προκληθεί στα οικονομικά συμφέροντα των καταναλωτών από συγκεκριμένες εμπορικές πρακτικές.
Η αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών πραγματοποιείται με τη χρήση κριτηρίων αξιολόγησης προσανατολισμένων στην εκτίμηση κινδύνου και στοχεύει στην κατάταξή τους στις επιμέρους προβλεπόμενες κατηγορίες. Με βάση την εν λόγω κατάταξη προσδιορίζονται οι αντίστοιχες ενέργειες διεξαγωγής διοικητικού ελέγχου.
Tο αποτέλεσμα της αξιολόγησης των αναφορών/καταγγελιών είναι εμπιστευτικό, στερείται εκτελεστότητας και δεν δημοσιοποιείται ή κοινοποιείται στον καταγγέλλοντα ή σε οποιονδήποτε τρίτο.
Οι αναφορές/καταγγελίες μπορεί να αφορούν, ενδεικτικά σε διατάξεις:
α) Κανόνων ΔΙΕΠΠΥ
β) Υπαίθριου Εμπορίου
γ) Διάθεσης στην αγορά πλαστικών μιας χρήσης
δ) Μέσων αποδοχής πληρωμών (POS, IRIS)
ε) Αθέμιτης κερδοφορίας
στ) Ηλεκτρονικού Εμπορίου
ζ) Καλάθι νοικοκυριού
η) Πλατφόρμας fuel-prices
θ) Ελληνικού Σήματος
ι) Ζώων συντροφιάς
ια) Ανακοίνωσης μείωσης τιμής καθώς και κάθε άλλο ζήτημα το οποίο δύναται να εμπίπτει στις εποπτικές αρμοδιότητες της ΔΙ.Μ.Ε.Α.
Αναφορά:
Οποιοσδήποτε ισχυρισμός, ανακοίνωση, δήλωση ή παροχή πληροφορίας, που υποβάλλεται προς την Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή, χωρίς να συνοδεύεται απαραίτητα από αποδεικτικά στοιχεία, πλην όμως η ποιότητα της παρεχόμενης πληροφορίας, παρέχει εύλογο υπόβαθρο στη Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής και ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητάς της, σύμφωνα με τις διατάξεις του ν. 4712/2020 (Α’ 146). Μια ανακοίνωση ή δήλωση που παρέχει εύλογο υπόβαθρο ότι ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής και ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητας της ΔΙΜΕΑ συνιστά αναφορά, ακόμα και αν σε αυτήν εμπεριέχεται κάποιο ερώτημα.
Οποιαδήποτε πληροφορία περιέρχεται σε γνώση της ΔΙ.Μ.Ε.Α. μέσω της παρακολούθησης των μέσων μαζικής ενημέρωσης και μέσων κοινωνικής δικτύωσης είτε από προσωπική εμπειρία είτε από την παρατήρηση των εποπτικών ενεργειών άλλης εποπτικής αρχής και η οποία (πληροφορία) στοιχειοθετεί ή ενδέχεται να στοιχειοθετεί παράβαση της εθνικής ή ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητάς της, συνιστά αναφορά.
Καταγγελία:
Οποιαδήποτε ανακοίνωση ή δήλωση που υποβάλλεται προς την Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.). σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή και συνοδεύεται από εύλογα αποδεικτικά στοιχεία ότι στοιχειοθετείται ή ενδέχεται να στοιχειοθετείται παράβαση της εθνικής και ενωσιακής νομοθεσίας αρμοδιότητάς της, σύμφωνα με τις διατάξεις του ν. 4712/2020 (Α’ 146).
Πηγές αναφορών/καταγγελιών αποτελούν:
α) Αναφορές/Καταγγελίες που δύνανται να υποβάλλουν οι κάτωθι:
· Φυσικά πρόσωπα, ανεξαρτήτως εάν διαμένουν ή όχι στην ελληνική επικράτεια.
· Νομικά πρόσωπα δημοσίου και ιδιωτικού τομέα, που σύμφωνα με ειδικότερες διατάξεις δικαιούνται να υποβάλλουν αναφορά/καταγγελία στη ΔΙ.Μ.Ε.Α.
β) Πορίσματα και αναφορές που διαβιβάζονται από συναρμόδιους φορείς ή άλλους φορείς.
γ) Πληροφορίες που περιέρχονται σε γνώση της ΔΙ.Μ.Ε.Α. από άλλες πηγές, όπως τα μέσα μαζικής ενημέρωσης, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κοινοποιήσεις εγγράφων τρίτων προς τη ΔΙ.Μ.Ε.Α. ή άλλο μέσο.
Μέθοδοι υποβολής των αναφορών/καταγγελιών είναι οι εξής:
1. Ηλεκτρονικά, με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. με ταυτοποίηση μέσω TAXIS (Δ1), χωρίς ταυτοποίηση (Δ2) και με τη μορφή ανώνυμης καταγγελίας (Δ3).
Η ειδική φόρμα καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. είναι αναρτημένη στους ιστοτόπους του Υπουργείου Ανάπτυξης :
https://dimea.mindev.gov.gr/επικοινωνία,
https://kataggelies.mindev.gov.gr και
https://ekatanalotis.gov.gr
2. Ταχυδρομικώς, με την αποστολή συμπληρωμένης της ειδικής φόρμας καταγγελίας της ΔΙ.Μ.Ε.Α. στην ταχυδρομική διεύθυνση: Υπουργείο Ανάπτυξης, Διυπηρεσιακή Μονάδα Ελέγχου Αγοράς (ΔΙ.Μ.Ε.Α.), Πλατεία Κάνιγγος, Τ.Κ. 10181, Αθήνα.
3. Με αυτοπρόσωπη παρουσία ή μέσω εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου με τη συμπλήρωση της ειδικής φόρμας, που υπάρχει διαθέσιμη στο Πρωτόκολλο.
Η αναφορά/καταγγελία παραλαμβάνεται από το Πρωτόκολλο του Υπουργείου και λαμβάνει μοναδικό αριθμό πρωτοκόλλου.
Εποπτεία-διαχείριση
Σε εφαρμογή των αρμοδιοτήτων εποπτείας και διαχείρισης, όπως αυτές ρητά καθορίζονται στο άρθρο 13 του π.δ. 5/2022 (Α’ 15), η διαδικασία του Συστήματος Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών συσχετίζεται με τις διαδικασίες των ενεργειών Συμμόρφωσης και επιβολής Κυρώσεων της ΔΙ.Μ.Ε.Α.
0.00
0.00
0
0
0
,,,,,
1
Όχι
Όχι
Υπουργική Απόφαση
35887
2025
2638
Β
1
Υποβολή αναφοράς/καταγγελίας
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδια υπηρεσία
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Οι αναφορές/καταγγελίες υποβάλλονται από τους καταναλωτές ως ανώνυμες ή επώνυμες.
Στην περίπτωση επώνυμης καταγγελίας, δύναται να υλοποιηθεί ταυτοποίηση μέσω TAXIS.
Στην περίπτωση της ανώνυμης καταγγελίας δεν συμπληρώνεται το πεδίο «Στοιχεία Καταγγέλλοντος/Καταγγέλλουσας».
Ο καταγγέλλων συμπληρώνει:
- Αν η υπόθεση εκκρεμεί ενώπιον των πολιτικών δικαστηρίων.
- Αν η υπόθεση εκκρεμεί ενώπιον του Συνηγόρου του Καταναλωτή ή άλλου Φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.
- Αν έχει υποστεί οικονομική ζημία καθώς και το πιθανολογούμενο ύψος αυτής.
- Την ημερομηνία τέλεσης του συμβάντος.
Ο καταγγέλλων συμπληρώνει τα στοιχεία που επισυνάπτει στην αναφορά/καταγγελία που υποβάλλει προκειμένου να τεκμηριώσει την καταγγελλόμενη παράβαση, όπως παραστατικά, αντίγραφα συμβάσεων, φωτογραφίες, σύνδεσμοι ιστοσελίδων, σχετική αλληλογραφία, κ.λ.π.
- Προσθήκη συμπληρωματικού Εγγράφου/Πρωτοκόλλου.
Ο καταγγέλλων επισυνάπτει πρωτοκολλημένα έγγραφα φορέων (δημοσίου και αγοράς) καθώς και πρωτοκολλημένα έγγραφα τρίτων.
Ο καταγγέλλων ενημερώνεται ότι:
- Η παρούσα αναφορά/καταγγελία ενδέχεται να διαβιβαστεί στον καταγγελλόμενο οικονομικό φορέα ή σε δημόσια αρχή.
- Η ΔΙ.Μ.Ε.Α. δεν αποτελεί φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών.
Όχι
Όχι
2
Αξιολόγηση Α΄ Επιπέδου
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Το αρμόδιο Τμήμα της Διεύθυνσης Συντονισμού και Διοικητικής Υποστήριξης της ΔΙΜΕΑ παραλαμβάνει την πρωτοκολλημένη φόρμα αναφοράς/καταγγελίας και διενεργεί την Αξιολόγηση Α’ Επιπέδου, με την εφαρμογή των κριτηρίων Αξιολόγησης Α’ Επιπέδου, τα οποία περιλαμβάνονται στην επισυναπτόμενη στην 35888/09.05.2025 υπουργική απόφαση (Β΄ 2638) φόρμα Αξιολόγησης Α’ Επιπέδου (έντυπο Δ4).
Όχι
Όχι
3
Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
Περιγραφή
Στην περίπτωση που τουλάχιστον σε ένα από τα κριτήρια Αξιολόγησης Α’ επιπέδου των σημείων (2) έως και (5) η απάντηση είναι «ΝΑΙ», τότε η αναφορά/ καταγγελία αρχειοθετείται από το αρμόδιο Τμήμα.
Σημειώσεις
Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο:
«Αναφορικά με την καταγγελία σας, σας γνωρίζουμε ότι η διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών από τη ΔΙΜΕΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με σύστημα αξιολόγησης κινδύνου (risk assessment) με βάση το γενικό πλαίσιο κανόνων για τις αρμόδιες αρχές εποπτείας που προβλέπονται στον ν. 4512/2018 (Α’ 5). Ειδικότερα, η ΔΙΜΕΑ έχει υιοθετήσει Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών το οποίο στηρίζεται στην αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτήν με ενιαία και αντικειμενικά κριτήρια, προσανατολισμένα στην εκτίμηση κινδύνου.
Με βάση την προτεραιοποίηση των αναφορών/καταγγελιών, η ΔΙΜΕΑ, αξιολογώντας τον εκτιμώμενο κίνδυνο, προβαίνει είτε σε διοικητικό έλεγχο είτε σε αρχειοθέτησή τους, με δυνατότητα ανάσυρσής τους σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
Σε εφαρμογή των ανωτέρω, σας ενημερώνουμε ότι η υπ’ αρ. …. αναφορά/καταγγελία σας αρχειοθετείται και θα συνεκτιμηθεί με τυχόν μελλοντικές καταγγελίες, σε περίπτωση διοικητικού ελέγχου για τον ίδιο οικονομικό φορέα.
Τέλος, σας ενημερώνουμε ότι για την επίλυση των ιδιωτικών διαφορών όπου απαιτείται η κρίση πραγματικών περιστατικών, ή για θέματα αποζημίωσης, επιστροφής αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών κ.τ.λ., αρμόδια είναι τα πολιτικά δικαστήρια.»
Ναι
Όχι
4
Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στην αρμόδια Υπηρεσία της ΔΙΜΕΑ
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Σε περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία εμπίπτει στην αρμοδιότητα της ΔΙΜΕΑ αποστέλλεται από το αρμόδιο Τμήμα, ανάλογα με το περιεχόμενό της, στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Διυπηρεσιακής Συνεργασίας για τον Έλεγχο της Αγοράς και την Καταπολέμηση του Παράνομου Εμπορίου ή στον Προϊστάμενο της Διεύθυνσης Στατιστικής Επεξεργασίας Δεδομένων και Εποπτείας Ηλεκτρονικού Εμπορίου και ακολουθεί η Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας.
Ναι
Όχι
5
Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στην αρμόδια αρχή
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
Περιγραφή
Στην περίπτωση που στο κριτήριο αξιολόγησης Α’ επιπέδου του σημείου (1), η απάντηση είναι «ΝΑΙ», τότε η αναφορά/καταγγελία διαβιβάζεται στην εκάστοτε αρμόδια αρχή.
Ναι
Όχι
6
Αξιολόγηση Β΄ Επιπέδου/Βαθμολόγηση
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Το εκάστοτε αρμόδιο τμήμα της Διεύθυνσης Διυπηρεσιακής Συνεργασίας για τον Έλεγχο της Αγοράς και την Καταπολέμηση του Παράνομου Εμπορίου ή της Διεύθυνσης Στατιστικής Επεξεργασίας Δεδομένων και Εποπτείας Ηλεκτρονικού Εμπορίου παραλαμβάνει την αναφορά/καταγγελία και διενεργεί την Αξιολόγηση Β’ Επιπέδου, με την εφαρμογή των παρακάτω κριτηρίων (Κριτήρια Αξιολόγησης Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγησης), τα οποία περιλαμβάνονται στην επισυναπτόμενη στην 35888/09.05.2025 υπουργική απόφαση (Β΄ 2638) φόρμα Αξιολόγησης Β’ Επιπέδου/Βαθμολόγησης (Έντυπο Δ5).
Όχι
Όχι
7
Αρχειοθέτηση της αναφοράς/καταγγελίας
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
Περιγραφή
Εάν σε ένα από τα κριτήρια Αξιολόγησης Β’ επιπέδου η απάντηση είναι «ΝΑΙ» τότε η αναφορά/ καταγγελία αρχειοθετείται από το αρμόδιο Τμήμα.
Σημειώσεις
Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο:
«Αναφορικά με την καταγγελία σας, σας γνωρίζουμε ότι η διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών από τη ΔΙΜΕΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με σύστημα αξιολόγησης κινδύνου (risk assessment) με βάση το γενικό πλαίσιο κανόνων για τις αρμόδιες αρχές εποπτείας που προβλέπονται στον ν. 4512/2018 (Α’ 5). Ειδικότερα, η ΔΙΜΕΑ έχει υιοθετήσει Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/Καταγγελιών το οποίο στηρίζεται στην αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτήν με ενιαία και αντικειμενικά κριτήρια, προσανατολισμένα στην εκτίμηση κινδύνου.
Με βάση την προτεραιοποίηση των αναφορών/καταγγελιών, η ΔΙΜΕΑ, αξιολογώντας τον εκτιμώμενο κίνδυνο, προβαίνει είτε σε διοικητικό έλεγχο είτε σε αρχειοθέτησή τους, με δυνατότητα ανάσυρσής τους σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
Σε εφαρμογή των ανωτέρω, σας ενημερώνουμε ότι η υπ’ αρ. …. αναφορά/καταγγελία σας αρχειοθετείται και θα συνεκτιμηθεί με τυχόν μελλοντικές καταγγελίες, σε περίπτωση διοικητικού ελέγχου για τον ίδιο οικονομικό φορέα.
Τέλος, σας ενημερώνουμε ότι για την επίλυση των ιδιωτικών διαφορών όπου απαιτείται η κρίση πραγματικών περιστατικών, ή για θέματα αποζημίωσης, επιστροφής αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών κ.τ.λ., αρμόδια είναι τα πολιτικά δικαστήρια.»
Ναι
Όχι
8
Διαβίβαση της αναφοράς/καταγγελίας στην αρμόδια αρχή
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
Περιγραφή
Εάν στο κριτήριο Αξιολόγησης Β’ επιπέδου «Μη στοιχειοθέτηση παράβασης της κείμενης νομοθεσίας εθνικής νομοθεσίας αρμοδιότητας ΔΙΜΕΑ» η απάντηση είναι «ΝΑΙ» τότε η αναφορά/ καταγγελία διαβιβάζεται στην εκάστοτε αρμόδια αρχή, σε περίπτωση αναρμοδιότητας.
Ναι
Όχι
9
Βαθμολόγηση της αναφοράς/καταγγελίας
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Εάν στα κριτήρια Αξιολόγησης Β’ επιπέδου δεν αντιστοιχεί η απάντηση «ΝΑΙ» τότε η αναφορά/ καταγγελία βαθμολογείται από το από το αρμόδιο Τμήμα της Διεύθυνσης Διυπηρεσιακής Συνεργασίας για τον Έλεγχο της Αγοράς και την Καταπολέμηση του Παράνομου Εμπορίου ή της Διεύθυνσης Στατιστικής Επεξεργασίας Δεδομένων και Εποπτείας Ηλεκτρονικού Εμπορίου.
Η αξιολόγηση Β’ επιπέδου/Βαθμολόγηση εγκρίνεται από τον Προϊστάμενο της οικείας Διεύθυνσης.
Σημειώσεις
Τα κριτήρια βαθμολόγησης αναφέρονται στο Μέρος Β΄ της 35888/09.05.2025 υπουργικής απόφασης (Β΄ 2638).
Ναι
Όχι
10
Κατάταξη αναφορών/καταγγελιών. Βαθμολογία. Κατηγορία κινδύνου
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια μέσω λογισμικού
Περιγραφή
Ανάλογα με τη συνολική βαθμολογία «Ω», που λαμβάνει, κάθε αναφορά/καταγγελία κατατάσσεται σε Κατηγορία Κινδύνου (χαμηλού κινδύνου, μεσαίου κινδύνου και υψηλού κινδύνου), και προσδιορίζονται αντίστοιχα οι ενέργειες διαχείρισης τους, σύμφωνα με τον Πίνακα στο Μέρος Β΄ - ΚΑΤΑΤΑΞΗ ΑΝΑΦΟΡΩΝ/ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΩΝ ΒΑΘΜΟΛΟΓΙΑ - ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΚΙΝΔΥΝΟΥ της 35888/09.05.2025 υπουργικής απόφασης (Β΄ 2638).
Όχι
Όχι
11
Ενέργειες διαχείρισης χαμηλού κινδύνου
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
Περιγραφή
Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως χαμηλού κινδύνου: Βαθμολογία Ω : 5 ≤ Ω ≤ 10
Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει χαρακτηριστεί «Χαμηλού Κινδύνου», αυτή αρχειοθετείται με απόφαση του Προϊστάμενου της οικείας Διεύθυνσης, με δυνατότητα ανάσυρσης σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
Σημειώσεις
Στην περίπτωση που η αναφορά/καταγγελία αρχειοθετείται, ο/η καταγγέλλων/ουσα ενημερώνεται εντός τριάντα (30) ημερών από την αρχειοθέτηση με το ακόλουθο κείμενο:
«Αναφορικά με την καταγγελία σας, σας γνωρίζουμε ότι η διαχείριση των αναφορών/καταγγελιών από τη ΔΙΜΕΑ πραγματοποιείται σύμφωνα με σύστημα αξιολόγησης κινδύνου (risk assessment) με βάση το γενικό πλαίσιο κανόνων για τις αρμόδιες αρχές εποπτείας που προβλέπονται στον ν. 4512/2018 (Α’ 5). Ειδικότερα, η ΔΙΜΕΑ έχει υιοθετήσει Σύστημα Διαχείρισης Αναφορών/ Καταγγελιών το οποίο στηρίζεται στην αξιολόγηση των αναφορών/καταγγελιών που υποβάλλονται σε αυτήν με ενιαία και αντικειμενικά κριτήρια, προσανατολισμένα στην εκτίμηση κινδύνου.
Με βάση την προτεραιοποίηση των αναφορών/καταγγελιών, η ΔΙΜΕΑ, αξιολογώντας τον εκτιμώμενο κίνδυνο, προβαίνει είτε σε διοικητικό έλεγχο είτε σε αρχειοθέτησή τους, με δυνατότητα ανάσυρσής τους σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
Σε εφαρμογή των ανωτέρω, σας ενημερώνουμε ότι η υπ’ αρ. …. αναφορά/καταγγελία σας αρχειοθετείται και θα συνεκτιμηθεί με τυχόν μελλοντικές καταγγελίες, σε περίπτωση διοικητικού ελέγχου για τον ίδιο οικονομικό φορέα.
Τέλος, σας ενημερώνουμε ότι για την επίλυση των ιδιωτικών διαφορών όπου απαιτείται η κρίση πραγματικών περιστατικών, ή για θέματα αποζημίωσης, επιστροφής αχρεωστήτως καταβληθέντων ποσών κ.τ.λ., αρμόδια είναι τα πολιτικά δικαστήρια»
Ναι
Όχι
12
Ενέργειες διαχείρισης μεσαίου κινδύνου
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
Περιγραφή
Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως μεσαίου κινδύνου: Βαθμολογία Ω : 10 <Ω ≤17
Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει αξιολογηθεί ως «Μεσαίου κινδύνου», η διερεύνηση της εντάσσεται στον ετήσιο προγραμματισμό τακτικών ελέγχων ή, κατά περίπτωση, διαβιβάζεται στην Δ/νση Ανάπτυξης της κατά τόπο αρμόδιας Περιφερειακής Ενότητας. Οι καταγγελίες «Μεσαίου κινδύνου» μπορούν να αρχειοθετηθούν με απόφαση του Προϊστάμενου της οικείας Διεύθυνσης, εφόσον δεν είναι εφικτή η διερεύνησή τους λαμβάνοντας υπόψη τις υπάρχουσες συνθήκες, τη διαθεσιμότητα των ανθρωπίνων πόρων, τις ανάγκες που προκύπτουν από καταγγελίες ή άλλες πληροφορίες ή την αντιμετώπιση καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Σε κάθε περίπτωση υπάρχει η δυνατότητα ανάσυρσής τους σε περίπτωση μελλοντικού διοικητικού ελέγχου.
Ναι
Όχι
13
Ενέργειες διαχείρισης υψηλού κινδύνου
Αρμόδιος διεκπεραίωσης
Αρμόδιο Τμήμα
Τρόπος Υλοποίησης
Ενέργεια εκτελεστικού/συναρμόδιου φορέα
Περιγραφή
Κριτήριο χαρακτηρισμού της ενέργειας διαχείρισης ως υψηλού κινδύνου: Βαθμολογία Ω : Ω>17
Στην περίπτωση αναφοράς/καταγγελίας που έχει αξιολογηθεί ως «Υψηλού Κινδύνου», διερευνάται το συντομότερο δυνατό από τη ΔΙΜΕΑ ή τη Δ/νση Ανάπτυξης της αρμόδιας Περιφερειακής Ενότητας, λαμβάνοντας υπόψη το περιεχόμενό της, τις προτεραιότητες της ΔΙΜΕΑ, τον χωρικό καταμερισμό των καταγγελιών και τη διαθεσιμότητα ανθρωπίνων πόρων.
Ναι
Όχι
