Διαχείριση καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.)

73074023-a7ee-4129-8bd9-f56b00fa272d 737423

Με μια ματιά

Σημεία εξυπηρέτησης

Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και Υγειονομικές Περιφέρειες (Υ.Πε.), ΑΥΤΟΤΕΛΕΣ ΤΜΗΜΑ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΩΝ ΛΗΠΤΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ, ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΥΓΕΙΑΣ

Ψηφιακά σημεία παροχής

Δεν παρέχεται ψηφιακά

Αριθμός δικαιολογητικών

0 έως 1

Κόστος

Παρέχεται χωρίς κόστος

Προθεσμία διεκπεραίωσης

60 ημέρες

Περιγραφή

Η διαδικασία αφορά στην ενιαία διαχείριση των καταγγελιών και των παραπόνων, καθώς και στη συλλογή των θετικών εντυπώσεων που υποβάλλονται από τους λήπτες/τριες υπηρεσιών υγείας στα νοσοκομεία του Ε.Σ.Υ. και αφορούν σε οποιαδήποτε πτυχή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Απευθύνεται σε δημόσιους υπαλλήλους και λοιπούς πολίτες.

Βασικές πληροφορίες

Υπηρεσία / οργανική μονάδα εποπτευόμενου φορέα

Γραφεια Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας

Παρέχεται σε

Δημόσιους Υπαλλήλους, Πολίτες

Σχετικοί σύνδεσμοι

Διάρκεια Ισχύος

Αόριστη

Παρατηρήσεις

Οι Ληπτες/τριες μπορουν να υποβαλουν καταγγελια και στο email του Αυτοτελους Τμηματος Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας του Υπουργειου Υγειας: rights@moh.gov.gr

Τελευταία ενημέρωση

05/09/2025

Αίτηση

Τύπος αίτησης

Αναφορά/Καταγγελία

Κατάθεση

Κατάθεση από τον αιτούντα (δια ζώσης ή ταχυδρομικά), Κατάθεση από τον αιτούντα (email)

Κατατίθεται από

Φυσικά πρόσωπα

Τίτλος

Εντυπο Καταγγελιων και Παραπονων

Σημειώσεις

Το εντυπο καταγγελιων και παραπονων βρισκεται αναρτημενο στην ιστοσελιδα του καθε νοσοκομειου σε ευδιακριτο σημειο ωστε να εχει προσβαση σε αυτο ο Ληπτης/τρια που επιθυμει να προβει στην υποβολη του.

Τι θα χρειαστείτε

Μέσα εξακρίβωσης της ταυτότητας, ταυτοποίησης και υπογραφής

Διαβατήριο, Ταυτοποιητικό έγγραφο

Εκτύπωση

Προϋποθέσεις

Κόστος

Σχετικά

Εξερχόμενα

Παραγωγή εγγράφου

Βήματα

Ψηφιακά βήματα

Άλλες πληροφορίες

Εναλλακτικοί τίτλοι

Κανονισμος ενιαιας διαχειρισης καταγγελιων και παραπονων απο τα Γραφεια Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας των νοσοκομειων του Ε.Σ.Υ.

Επίσημος τίτλος

Διαδικασία ενιαίας διαχείρισης καταγγελιών και παραπόνων από τα Γραφεία Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/τριών Υπηρεσιών Υγείας (Γ.Π.Δ.Λ.Υ.Υ.) των νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ.

Γλώσσες παροχής

Ελληνικά

Νομοθεσία

Κατηγορίες

Είδος διαδικασίας

Καταγγελίες πολιτών, Παράπονα πολιτών

Έναυσμα

Καταγγελία

Τρόπος υποβολής

Δήλωση (έντυπο), Δήλωση (επιστολή), Τηλεφωνική επικοινωνία, email

Συμβάντα ζωής

Υγεία και πρόνοια

Τύπος

Εσωστρεφής

Λήξη Διαδικασίας

Αόριστη

0 24

   0
   
   
   
   
   
   Όχι
   3600
   1800
   
   
   Αόριστη
   
   Διαβατήριο, Ταυτοποιητικό έγγραφο
   
   
   
   
   
   1942, 8210
   
   
   Εσωτερική διαδικασία

Η διαδικασια αφορα στην ενιαια διαχειριση καταγγελιων/αναφορων και παραπονων που υποβαλλονται στα Γραφεια Προστασιας Δικαιωματων Ληπτων Υπηρεσιων Υγειας των νοσοκομειων του Ε.Σ.Υ. Απευθυνεται σε δημοσιους υπαλληλους και σε φυσικα προσωπα. 0.00 0.00 0 1 1

,,

1 Εννόμου συμφέροντος Καθε Ληπτης/τρια Υπηρεσιων Υγειας σε νοσοκομειο του Ε.Σ.Υ. μπορει να υποβαλλει καταγγελια ειτε ο ιδιος αυτοπροσωπως ειτε ο νομιμος εκπροσωπος του.

Όχι Όχι

2 Νόμιμης εκπροσώπησης Οταν την καταγγελια υποβαλλει στο νοσοκομειο ο νομιμος εκπροσωπος του Ληπτη/τριας προκειμενου να λαβει την απαντηση ζητειται εξουσιοδοτηση.

Ναι Ναι

1 Αντιγραφο της αστυνομικης ταυτοτητας, του διαβατηριου η οποιουδηποτε αλλου ταυτοποιητικου εγγραφου φερει το φυσικο προσωπο. Αστυνομική ταυτότητα

Αντιγραφο της αστυνομικης ταυτοτητας, του διαβατηριου η οποιουδηποτε αλλου ταυτοποιητικου εγγραφου φερει το φυσικο προσωπο.

Κατάθεση από: Επίδειξη από τον αιτούντα

Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα

Σημειώσεις: Ο καταγγελων προκειμενου να λαβει το απαντητικο εγγραφο ζητειται να προσκομισει καποιο ταυτοποιητικο εγγραφο. Οταν προκειται για τον νομιμο εκπροσωπο του ζητειται εξουσιοδοτηση.

Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι

Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Εννόμου συμφέροντος

Όχι 1860

2 Εξουσιοδότηση

Σχετικός σύνδεσμος: https://www.gov.gr/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/psephiaka-eggrapha-gov-gr/ekdose-exousiodoteses

Κατάθεση από: Αυτεπάγγελτη (χειροκίνητα)

Κατατίθεται από: Φυσικά πρόσωπα

Σχετιζόμενη διαδικασία: Εξουσιοδότηση και ηλεκτρονική εξουσιοδότηση

Σημειώσεις: Σε περιπτωση που ο καταγγελων εκπροσωπειται απο τριτο προσωπο θα ζητηθει εξουσιοδοτηση και ταυτοτητα απο το νομιμο εκπροσωπο του καταγγελοντα.

Αποτελεί δικαιολογητικό υπό προϋποθέσεις: Ναι

Προϋπόθεση δικαιολογητικού: Νόμιμης εκπροσώπησης

Όχι 3070

Κανονισμός 679 2016

Περιγραφή Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, της 27ης Απριλίου 2016, για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών και την κατάργηση της οδηγίας 95/46/ΕΚ (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων).

Νόμος 4727 2020 184 Α

Περιγραφή «Ψηφιακή Διακυβέρνηση (Ενσωμάτωση στην Ελληνική Νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/2102 και της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/1024) - Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες (Ενσωμάτωση στο Ελληνικό Δίκαιο, της Οδηγίας (ΕΕ) 2018/1972) και άλλες διατάξεις».

Νόμος 4624 2019 137 Α

Περιγραφή «Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, μέτρα εφαρμογής του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και ενσωμάτωση στην εθνική νομοθεσία της Οδηγίας (ΕΕ) 2016/680 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 27ης Απριλίου 2016 και άλλες διατάξεις».

Νόμος 4661 2017 38 Α

Περιγραφή «Μεταρρύθμιση της Διοικητικής Οργάνωσης των υπηρεσιών ψυχικής υγείας, Κέντρα Εμπειρογνωμοσύνης σπάνιων και πολύπλοκων νοσημάτων, τροποποίηση συνταξιοδοτικών ρυθμίσεων του ν. 4387/2016 και άλλες διατάξεις».

Νόμος 33, 59-61 4368 2016 21 Α

Περιγραφή «Μέτρα για την επιτάχυνση του κυβερνητικού έργου και άλλες διατάξεις».

Νόμος 7, 12-13 4325 2015 47 Α

Περιγραφή Εκδημοκρατισμός της Διοίκησης - Καταπολέμηση Γραφειοκρατίας και Ηλεκτρονική Διακυβέρνηση. Αποκατάσταση αδικιών και άλλες διατάξεις.

Νόμος 4272 2014 145 Α

Περιγραφή «Προσαρμογή στο εθνικό δίκαιο της Εκτελεστικής Οδηγίας 2012/25/ΕΕ της Επιτροπής της 9ης Οκτωβρίου 2012 για τη θέσπιση διαδικασιών ενημέρωσης σχετικά με την ανταλλαγή, μεταξύ των κρατών-μελών, ανθρωπίνων οργάνων που προορίζονται για μεταμόσχευση - Ρυθμίσεις για την Ψυχική Υγεία και την Ιατρικώς Υποβοηθούμενη Αναπαραγωγή και λοιπές διατάξεις».

Νόμος 7 4213 2013 261 Α

Περιγραφή «Προσαρμογή της εθνικής νομοθεσίας στις διατάξεις της Οδηγίας 2011/24/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 9ης Μαρτίου 2011 περί εφαρμογής των δικαιωμάτων των ασθενών στο πλαίσιο της διασυνοριακής υγειονομικής περίθαλψης (188/45/4.4.2011) και άλλες διατάξεις».

Νόμος 3528 2007 26 Α

Περιγραφή 3528/2007 «Κύρωση του Κώδικα Κατάστασης Δημοσίων Πολιτικών Διοικητικών Υπαλλήλων και Υπαλλήλων Ν.Π.Δ.Δ.» (Α 26), όπως ισχύει.

Νόμος 3418 2005 287 Α

Περιγραφή «Κώδικας Ιατρικής Δεοντολογίας» (Α 287).

Νόμος 18 3293 2004 231 Α

Περιγραφή «Πολυκλινική Ολυμπιακού Χωριού, Συνήγορος Υγείας και Κοινωνικής Αλληλεγγύης και λοιπές διατάξεις».

Νόμος 6 2889 2001 37 Α

Περιγραφή «Βελτίωση και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας και άλλες διατάξεις».

Νόμος 2 2716 1999 96 Α

Περιγραφή «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός των υπηρεσιών ψυχικής υγείας και άλλες διατάξεις».

Νόμος 2690 1999 45 Α

Περιγραφή 2690/1999 «Κύρωση του Κώδικα Διοικητικής Διαδικασίας και άλλες διατάξεις» (Α 45).

Νόμος 2619 1998 132 Α

Περιγραφή «Κύρωση της Σύμβασης του Συμβουλίου της Ευρώπης για την προστασία των ανθρωπίνων δικαιωμάτων και της αξιοπρέπειας του ατόμου σε σχέση με τις εφαρμογές της βιολογίας και της ιατρικής: Σύμβαση για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα και τη Βιοϊατρική».

Νόμος 2519 1997 155 Α

Περιγραφή «Ανάπτυξη και εκσυγχρονισμός του Εθνικού Συστήματος Υγείας, οργάνωση των υγειονομικών υπηρεσιών, ρυθμίσεις για το φάρμακο και άλλες διατάξεις».

Νόμος 47 2071 1992 123 Α

Περιγραφή «Εκσυγχρονισμός και Οργάνωση Συστήματος Υγείας».

Προεδρικό Διάταγμα 121 2017 148 Α

Περιγραφή 121/2017 «Οργανισμός του Υπουργείου Υγείας» (Α 148).

Προεδρικό Διάταγμα 28 2015 34 Α

Περιγραφή «Κωδικοποίηση διατάξεων για την πρόσβαση σε δημόσια έγγραφα και στοιχεία».

Προεδρικό Διάταγμα 25 2014 44 Α

Περιγραφή «Ηλεκτρονικό Αρχείο και Ψηφιοποίηση εγγράφων».

Προεδρικό Διάταγμα 216 2001 167 Α

Περιγραφή «Κώδικας Νοσηλευτικής Δεοντολογίας».

Υπουργική Απόφαση Α3δ/Γ.Π. οικ.10976 2017 662 Β

Περιγραφή Α3δ/Γ.Π. οικ.10976/2017 «Πλαίσιο οργάνωσης και λειτουργίας του Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών/ριών Υπηρεσιών Υγείας των Νοσοκομείων του Ε.Σ.Υ.» (Β 662).

Υπουργική Απόφαση 5 45180 ΕΞ 2021 6095 Β

Περιγραφή «Εκδοση Ηλεκτρονικών Δημοσίων Εγγράφων.

Υπουργική Απόφαση Α3(γ)/ΓΠ/οικ.25132 2016 908 Β

Περιγραφή «Ρυθμίσεις για τη διασφάλιση της πρόσβασης των ανασφάλιστων στο Δημόσιο Σύστημα Υγείας».

1 Συμπληρωση και Υποβολη εντυπου καταγγελιας

Αρμόδιος διεκπεραίωσης Αρμόδιο Γραφείο